Non parlare solo di te stesso, impara ascoltare i clienti
Finalmente avete trovato i vostri clienti e organizzato l’incontro conoscitivo. Arriva il momento delle presentazioni. Cercate di metterli a loro agio e non dimenticate di rilassarvi anche voi per non apparire troppo freddo e meccanici. Questo è il primo contatto e necessita di empatia prima di tutto!
Saper quindi avvertire le emozioni degli altri, comprendere la loro prospettiva ed essere capaci di dare una risposta anche affettiva.
ASCOLTARE ATTIVAMENTE i CLIENTI
Per fare questo è importante n ascoltare oltre che comunicare. Non si può essere empatico se on si ha modo di sapere cosa prova e desidera l’altro.
Certo dovrete saper comunicare in maniera persuasiva mostrando professionalità e creando interesse, fiducia attenzione.
Ma saper ascoltare si rivelerà altrettanto fondamentale.
PICCOLI ACCORGIMENTI
- non interrompeteli;
- non completate le loro frasi prima che le finiscano (è un segno di impazienza);
- non offrite consigli affrettati o non richiesti;
- intervenite solo al momento opportuno.
L’ascolto empatico è quello grazie al quale gli sposi potrebbero lasciarsi andare a profonde riflessioni e confidenze, che vi aiuteranno a conoscerli meglio, a capirli e a offrire loro esattamente il servizio che desiderano. L’empatia è la capacità umana di mettersi al posto degli altri per comprenderli meglio. Saper avvertire e interpretare le emozioni degli altri, comprendere la loro prospettiva ed essere capaci di dare una risposta anche affettiva.
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