Dalla culla al matrimonio: come mantenere i rapporti con i clienti
Per un buon wedding planner è importante non solo “agganciare “i clienti, ma anche mantenere i rapporti con i clienti stessi fino al matrimonio e se occorre anche oltre in modo da curare per loro altri eventi come famiglia. Vediamo come fare
Creare un legame con gli sposi, è importante tanto quanto mantenere i rapporti con i clienti. In questo articolo parliamo di un concetto di marketing chiamato “Engagement”. ”Engage”, vuol dire “fidanzamento”. E quale idea potrebbe essere più vicina al nostro campo di questa? Sfruttate al massimo le vostre conoscenze riguardo i legami fra le persone.
Come creare un legame con gli sposi
Un buon metodo, che in effetti riassume i rapporti con i clienti, è il cosiddetto C.A.R.D.I.O, 6 principi relazionali il cui acronimo sta per: Coinvolgi, Ascolta, Racconta, Delizia, Impara, Orienta.
Cira Lombardo
- Coinvolgi: emoziona i tuoi futuri sposi, falli partecipare e rendili protagonisti. Così si creano i rapporti con i clienti
- Ascolta: prima di fornire risposte e soluzioni, scopri quali sono i loro veri bisogni (e desideri) da soddisfare, per instaurare rapporti con i clienti
- Racconta: per cosa sei diverso da tutti i concorrenti? Mettici la faccia e trasmettilo in modo trasparente e autentico. Non solo: lascia che attraverso le tue parole gli sposi possano immaginare di vivere una fiaba, dovrai essere un perfetto narratore per indurre la coppia a scegliere te come creatore di magia!
- Delizia: volete far esclamare “Wow!” al cliente? Fategli vivere una customer experience sorprendente! Un’esperienza indimenticabile inizia già dal vostro primo appuntamento, perciò create l’atmosfera giusta nel vostro ufficio e accoglieteli con cortesia e professionalità. Così instaurerete buoni rapporti con i clienti
- Impara: l’innovazione richiede formazione continua. Non fate l’errore di pensare di essere arrivati, di aver raggiunto la vetta, c’è sempre da imparare, anche per gli organizzatori più esperti e non bocciate subito ogni proposta della coppia che vi sta davanti, ma cercate di acquisire quante più notizie potete, per poi costruire insieme un progetto di successo, e instaurare ottimi rapporti con i clienti
- Orienta: ispirate e motivate clienti e team con idee, valori e scelte. Non siate negativi, ma cercate il lato positivo di ogni situazione. Soprattutto con i clienti, ponetevi come un’ancora di salvezza e comunicate loro il principio in base al quale c’è sempre una soluzione a tutto…soprattutto se si affidano a voi!
L’importanza del legame con i clienti
Il cliente, di qualunque cosa abbia bisogno, non vuole più solo guardare o ascoltare, non vuole più acquistare semplicemente un oggetto o un servizio…le persone voglio vivere delle ESPERIENZE e vogliono farlo da PROTAGONISTE.
Tutti vogliamo sentirci al centro delle aziende nelle quali riponiamo fiducia, tutti vogliamo pensare che quelle aziende creino i loro prodotti o servizi pensando a noi, al nostro bene e alla nostra felicità.
Ecco fatto, questo è il mistero del marketing svelato.
La domanda ora è: sarete capaci di far sentire i vostri futuri sposi davvero importanti e al centro di ogni vostra azione? Instaurando così ottimi rapporti con i clienti?
Cira Lombardo
Per finire, ricordate sempre questa frase con le 10 le parole della saggezza, chiamata anche frase delle 10 P:
‘’Prima pensa, poi parla, perché parole poco pensate portano pena’’.
Se faremo innamorare di noi i nostri sposi, ci sceglieranno per i futuri eventi anche come famiglia! L’esperienza di Cira ne è l’esempio. Se volete conoscere altri trucchi, iscrivetevi ad un dei corsi di Cira
Ecco i prossimi appuntamenti
-
- Dopo il grande successo delle prime edizioni, la Settima del suo Corso Online per Wedding Planner, dal 4 al 22 ottobre 2021
- speciale Upgrade di 3 moduli, per chi ha seguito il Corso Online per Wedding Planner e vuole approfondire temi essenziali e specializzarsi (da definire);
- Dal 15 al 19 novembre 2021 anche gli imperdibili Corsi in presenza, come il famoso Corso Experience per Wedding Planner e quello completamente nuovo dedicato al Wedding & Event Marketing!
-
Cira Lombardo
- Per finire, sempre disponibile sul sito ufficiale dell’Accademia, il Corso per Wedding Planner On-demand, perfetto per coloro che hanno bisogno di conciliare impegni quotidiani e lavorativi con lo studio, ma che non vogliono rinunciare alla formazione.
- Tutti i dettagli relativi a date, costi e programmi, sul sito www.accademiadelwedding.com!
